Política de reembolso
1. Información general
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos.
Nuestros productos están destinados principalmente a uso técnico y profesional, incluyendo repuestos, componentes electrónicos y artículos de instalación, los cuales requieren un manejo adecuado y específico.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente si se cumplen todas las condiciones descritas en esta política.
⚠️ IMPORTANTE: El derecho de desistimiento queda anulado automáticamente en el momento en que el producto haya sido abierto, manipulado, instalado, probado o usado, aunque sea mínimamente.
3. Condición indispensable: producto sin abrir
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:
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El paquete debe estar completamente cerrado, sin signos de apertura.
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El precinto original debe estar intacto.
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El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin haber sido usado, instalado ni manipulado.
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Debe conservar embalaje original, etiquetas, protecciones y accesorios completos.
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No debe presentar daños, marcas, restos de instalación o señales de uso.
👉 Una vez abierto el paquete, NO se aceptan devoluciones bajo ningún concepto.
4. Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, aunque no hayan sido utilizados.
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Productos instalados, probados o manipulados.
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Productos dañados por una instalación incorrecta.
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Productos adquiridos para diagnóstico o prueba.
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Componentes electrónicos, placas, bombas, repuestos técnicos o similares una vez desprecintados.
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Productos personalizados o bajo pedido.
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Productos usados o de segunda mano (salvo garantía por fallo).
5. Productos usados y de segunda mano
En el caso de productos usados o reacondicionados, estos cuentan únicamente con la garantía especificada en la ficha del producto.
❌ No se aceptan devoluciones por desistimiento en productos usados, salvo que exista un defecto cubierto por garantía.
6. Procedimiento de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución válida (solo productos sin abrir):
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Contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
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Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
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Esperar autorización expresa antes de enviar el producto.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas.
7. Costes de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a la empresa.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
8. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo técnico.
Si se detecta que el paquete ha sido abierto o el producto manipulado, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto al cliente, asumiendo este los gastos correspondientes.
9. Reembolsos
Si la devolución es aceptada:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
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El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables desde la aprobación.
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El importe reembolsado será únicamente el del producto, excluyendo gastos de envío.
10. Aceptación de la política
La realización de un pedido implica la aceptación total y sin reservas de esta Política de Devoluciones.
Recomendamos revisar cuidadosamente la compatibilidad del producto antes de realizar la compra. Ante cualquier duda, es responsabilidad del cliente consultar previamente.
